Chaque tirage est contrôlé et emballé à la main avant expédition, sous protection rigide. Si quelque chose ne va pas à la réception, écrivez-moi : on trouve une solution ensemble.
Contact : pierresassiphotographe@gmail.com (en précisant votre numéro de commande)
Tirage abîmé ou défectueux
Si votre tirage arrive endommagé (pli, rayure, choc pendant le transport) ou présente un défaut d'impression :
Écrivez-moi en joignant des photos du tirage et de l'emballage. Idéalement dans les 48 heures suivant la réception, pour que je puisse faire une réclamation auprès du transporteur. Ce délai n'enlève rien à vos droits de garantie.
Vous choisissez : un nouveau tirage envoyé gratuitement ou un remboursement intégral (tirage et frais de livraison).
Si je vous demande de renvoyer le tirage, les frais de retour sont à ma charge (je vous envoie une étiquette ou je vous rembourse le port).
Le remboursement est effectué sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous changez d'avis : droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre tirage pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment faire : envoyez-moi un e-mail indiquant clairement votre décision (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous). Je vous communique alors l'adresse de retour.
Renvoi : le tirage doit m'être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, dans son état d'origine et bien protégé (idéalement dans l'emballage reçu).
Frais de retour : ils sont à votre charge.
Remboursement : je vous rembourse le prix du tirage et les frais de livraison initiaux (tarif standard) dans les 14 jours suivant votre demande. Je peux attendre d'avoir reçu le tirage, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Si le tirage revient abîmé à cause d'un emballage insuffisant ou d'une mauvaise manipulation, une partie du montant peut être retenue.
Vos garanties légales
Tous les tirages bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
La garantie légale de conformité s'exerce pendant 2 ans à compter de la livraison. Pendant cette période, un défaut est présumé exister dès la livraison : vous n'avez pas à le prouver.
Vous pouvez choisir entre le remplacement du tirage et, si ce n'est pas possible, son remboursement.
La garantie des vices cachés peut être exercée dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.
Médiation
En cas de désaccord, commencez par m'écrire : je réponds à chaque réclamation. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont je relève :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net
Formulaire de rétractation
À copier dans votre e-mail :
À l'attention de Pierre Sassi Photographe – pierresassiphotographe@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : … — Tirage(s) : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …